DOVE VA IL CUSTOMER SERVICE?

Gli uffici di Customer Service sono sotto pressione. La riduzione di risorse ha costretto queste strutture a supportare un crescente numero di clienti e di prodotti con minore ammontare di risorse; allo stesso tempo le aspettative dei clienti sono cresciute grazie a società che hanno implementato processi di customer service sempre migliori adottando anche tecnologie via via più avanzate.